Misión del puestoEn dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y Whats App) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.Responsabilidades clave1. Descubrimiento y priorización de casos de uso o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad. o Elaborar especificaciones funcionales 2. Business case o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.3. Licitaciones y gestión del proveedor o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación. o Participar en el proceso de licitación con proveedores.4. Gestión de proyecto end-to-end o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos. o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc). o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.5. Diseño de la solución o Asegurar experiencia conversacional del cliente. o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional. o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.6. Implantación y adopción o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk. o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio. o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.7. Mejora continua o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras. 8. Aprendizaje continuo o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad. Formación Requerida
- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
- Dominio de CX y UX.
- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión Requisitos valorables (nice to have)
- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act ¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti
- Contrato indefinido.
- Política de teletrabajo hibrida
- Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
- Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
- Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
- Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
- Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
- Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
- Plan integral de Bienestar y Salud.
- Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
- Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.