Uno de los mayores proveedores mundiales de soluciones de maquinaria.
¿Quieres liderar un área clave de atención al cliente en una compañía de referencia internacional? Buscamos un/a Central Service Manager para dirigir nuestro UpTime Center, coordinando la actividad global de servicio posventa, asegurando una experiencia de cliente excelente y generando nuevas oportunidades de negocio.
? Tus principales responsabilidades
* Gestión global del UpTime Center: Coordinación de avisos, monitorización y seguimiento proactivo del parque de maquinaria y detección de oportunidades comerciales de posventa.
* Resolución de incidencias de segundo nivel: Atención a clientes clave y resolución de casos complejos derivados por el equipo de Service Advisors.
* Mejora de procesos: Diseño, creación y optimización de procedimientos internos, garantizando los más altos estándares de calidad.
* Análisis y reporting: Elaboración de informes, análisis de datos y toma de decisiones para maximizar la eficiencia y el rendimiento comercial.
* Gestión de equipos: Formación, acompañamiento y desarrollo de los Service Advisors para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio.
* Comunicación con el cliente: Supervisión de respuestas estándar, guías de comunicación y gestión de flujos de tickets.
* Ingeniería Técnica o Industrial.
* Experiencia mínima de 4 años en puestos similares.
* Inglés avanzado (imprescindible).
* Competencia digital: manejo avanzado de programas, ERP y flujos de comunicación.
* Capacidad analítica para convertir datos complejos en oportunidades de negocio.
* Orientación a la calidad y a la mejora continua.
* Vehículo propio.
? Lo que te ofrecemos
* Salario competitivo según experiencia y valía.
* Seguro médico (valorado en 600 € anuales).
* Ayuda comida de 11 € diarios (en nómina o tarjeta).
* Vacaciones: 22 días laborables + puentes + 2 días de asuntos propios + día libre en tu cumpleaños.
* Horario: L-J de 7:30 a 17:00 h y V de 8:00 a 14:00 h.
* Formación continua y plan de desarrollo profesional.
? Si eres una persona con visión estratégica, capacidad de liderazgo y pasión por la mejora continua en la atención al cliente, queremos conocerte.
Postúlate y forma parte de un líder global del sector de la maquinaria.
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