Publicado el 15 / 7 / 2025
Labor
Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER JUNIOR para sus actividades de catering en Madrid
FUNCIONES
* Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
* Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
* Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES / AS (JEFES / AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS).
* Garante de la marca Newrest.
RESPONSABILIDADES
* Responsable de su cartera de clientes.
* Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS / Facturación, almacén, cocina, etc.).
* Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
* Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
* Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
* Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
* Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
* Responsable de informar a la directora / a Comercial / Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
* Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
* Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).
* Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.
* Anticipar y seguir cualquier servicio / producto nuevo.
* Hacer seguimiento de las quejas de clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
* Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
* Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
* Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
* Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
* Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
* Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
PERFIL
* Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
* Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito - Experiencia previa preferentemente en el sector.
* Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel).
* Incorporación inmediata.
* Experiencia: 2 / 3 años.
* Disponibilidad para viajar.
* Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
* Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea "solucionador de problemas".
ACERCA de Newrest
Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.
Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores : restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
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Competencias
OPERATIONS COMERCIAL CUSTOMER SERVICE
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