Pb¡Únete a la compañía líder en seguridad residencial y comienza una carrera sin límites! /b /pp Movistar Prosegur Alarmas es la alianza entre b Telefónica /b y b Prosegur /b, una de las empresas b más reconocidas por Forbes /b y una de las b10 mayores compañías de alarmas del mundo /b. Nuestro crecimiento es imparable: hemos superado los b600.000 clientes /b y seguimos ampliando equipo en toda España. /pp Si te apasionan las ventas, te motiva superarte y quieres estabilidad real, ¡esta es tu oportunidad! /p p¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? /pulli Somos una empresa reconocida por b Forbes como una de las mejores compañías para trabajar /b. /lili Más de b600.000 clientes /b confían en nuestras soluciones de seguridad. /lili Expansión continua: estamos en el b Top 10 mundial /b del sector. /lili Cultura basada en la transparencia, innovación y confianza en las personas. /li /ul pb MISIÓN DEL PUESTO /b /pp El/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tiene como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia excelente, personalizada y eficiente. Su objetivo principal garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados. /p pb FUNCIONES: /b /pp1. Gestión operativa, eficacia y eficiencia /pulli Planificar, asignar y priorizar tareas garantizando el b cumplimiento de SLAs /b y niveles de servicio. /lili Supervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos. /lili Realizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos. /lilib Coordinar la actividad con otros departamentos /b del CRC y áreas transversales. /lili Dar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales. /li /ulp2. Atención a Grandes Cuentas (soporte especializado) /pulli Supervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros. /lili Velar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente. /lili Supervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes. /lili Validar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente. /li /ulp3. Gestión de Backoffice /pulli Garantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte. /lili Detectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo. /lili Impulsar la estandarización y simplificación de procedimientos. /lili Asegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones. /li /ulp4. Calidad y experiencia de cliente /pulli Supervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos. /lili Realizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo. /lili Proponer mejoras en procesos y argumentarios de atención. /lili Garantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas. /li /ulp5. Gestión y desarrollo de personas /pullib Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice /b. /lili Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje. /lili Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo. /lili Facilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones. /li /ul p REQUISITOS: /pulli Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente. /lili Conocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM. /lili Capacidad analítica y de organización. /lili Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio. /lili Alta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente. /lili Resolución de conflictos /lili Gestión de personas /lili Cumplimiento KPIs /li /ulp OFRECEMOS: /pulli Contrato indefinido /lili Salario coordinador + variable /lili Formacion /lili Horario flexible /lili Teletrabajo 2 dias/semana /lili Jornada intensiva de verano /li /ul