¡Estamos contratando! Service Manager SAP para servicios AMS
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
T4S pertenece al ecosistema VASS, líder en soluciones digitales con presencia en 26 países y un equipo global de más de 4.700 profesionales, que acompaña a grandes compañías y Administraciones Públicas en su proceso de transformación digital end2end, desarrollando y ejecutando proyectos innovadores y escalables desde la fase de estrategia hasta su implementación.
Descripción del rol:
Service Manager con al menos 6 años de experiencia gestionando servicios de mantenimiento AMS
Ubicación:
Madrid
Responsabilidades:
* Gestión integral del servicio AMS SAP, garantizando el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con el cliente.
* Coordinación y supervisión del equipo funcional y técnico SAP involucrado en soporte correctivo, evolutivo y preventivo.
* Priorización y seguimiento de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
* Interlocución directa con negocio, stakeholders y áreas IT para entender necesidades y asegurar la calidad del servicio.
* Liderazgo de reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio.
* Gestión de escalados críticos y coordinación de planes de acción para minimizar impactos en operación.
* Control y reporting del servicio: métricas, capacidad, riesgos, mejoras y evolución del soporte.
* Identificación de oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y operación SAP.
* Coordinación de despliegues, releases y actividades de mantenimiento en entornos SAP.
* Asegurar la correcta documentación funcional y técnica del servicio.
* Gestión de proveedores y partners externos asociados al servicio AMS.
* Supervisión de cumplimiento de estándares ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.
* Apoyo en estimaciones, planificación y roadmap evolutivo de la plataforma SAP.
* Garantizar estabilidad, continuidad y calidad del servicio en entornos críticos de negocio.
Experiencia
* 6 –10 años de experiencia
Conocimientos técnicos:
* Conocimiento sólido de ecosistemas SAP: SAP ECC y/o SAP S/4HANA.
* Experiencia en gestión de servicios AMS (Application Maintenance Services).
* Conocimiento funcional de módulos SAP como FI/CO, MM, SD, PP, WM o HR (según entorno cliente).
* Comprensión de integraciones entre módulos SAP y sistemas externos.
* Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y gestión de incidencias:
ServiceNow
JIRA
Remedy
HP Service Manager
* Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios IT.
* Capacidad para analizar incidencias funcionales y coordinar resolución técnica con equipos especializados.
* Experiencia gestionando SLAs, KPIs y reporting de servicio.
* Conocimiento de gestión de cambios, releases y procesos de transporte SAP.
* Familiaridad con entornos de soporte correctivo, evolutivo y preventivo.
* Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos.
* Experiencia en gestión de entornos internacionales y operaciones globales.
* Conocimiento básico de arquitectura SAP:
landscapes
mandantes
transportes
roles y autorizaciones
jobs y monitorización
* Experiencia en seguimiento de procesos batch e interfaces.
* Conocimiento de herramientas de monitorización y documentación.
* Valorable experiencia en:
SAP Solution Manager
ChaRM
SAP BW/BI
SAP Fiori
SAP Cloud / RISE with SAP
entornos Agile/Scrum
¿Qué ofrecemos?
23+2 días de vacaciones.
Jornada intensiva los viernes y verano.
Longweekend.
Oportunidad de cambio entre la infinidad de proyectos.
Movilidad Internacional.
Creamos webinars y sesiones con nuestros GUILDS y tenemos Udemy ilimitado.
¡Ambientazo garantizado (con afterworks incluidos)!
¡El Smart Working es como darle un turbo a la productividad y la eficiencia! Tenemos la libertad de hacer magia desde cualquier lugar.
Beneficios en retribución Flexible.
Clases de idiomas y certificaciones técnicas.
En VASS|T4S, te ofrecemos una carrera profesional llena de oportunidades de crecimiento y desarrollo.
En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.
Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. xbhjioe "Creemos en el valor único que aporta cada persona.".