En Sosmatic buscamos un/a Service Manager con fuerte orientación comercial, que combine liderazgo operativo con visión de negocio. La persona seleccionada será responsable de dirigir servicios vinculados a campañas de venta, asegurando tanto la calidad del servicio como la rentabilidad de los proyectos.
Este rol no es solo de gestión: buscamos a alguien presente, implicado y resolutivo, capaz de detectar oportunidades de mejora, atender bien a los clientes, y trabajar codo a codo con dirección para seguir creciendo.
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Principales funciones
• Liderar equipos comerciales y de soporte en entornos de venta telefónica y multicanal.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos de conversión.
• Ser un referente para el cliente: seguimiento, resolución ágil de incidencias y visión de partnership.
• Gestionar correctamente prioridades y recursos para evitar errores por desatención.
• Velar activamente por la rentabilidad y eficiencia de las campañas bajo su responsabilidad.
• Coordinar con las áreas de formación, IT, reporting y administración.
• Proponer mejoras operativas o comerciales desde el conocimiento del terreno.
• Elaborar informes con datos relevantes y extraer conclusiones útiles para dirección.
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Requisitos indispensables
• Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager, Team Leader o similar en entornos de venta o BPO.
• Perfil resolutivo, con mentalidad de ownership: asume errores y busca soluciones, no excusas.
• Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento operativo.
• Dominio funcional de herramientas como Excel (nivel intermedio o superior), PowerPoint y CRM.
• Compromiso real con el proyecto: buscamos personas que estén presentes y disponibles, no perfiles a medio gas.
• Comunicación clara y proactiva con cliente interno y externo.
• Capacidad para generar confianza, tanto en equipos como en clientes.
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Se valorará positivamente
• Experiencia previa en venta consultiva o campañas outbound.
• Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Habilidad para detectar y captar talento comercial.
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Ofrecemos
• Proyecto en crecimiento con autonomía real de gestión.
• Acompañamiento desde dirección para impulsar mejoras y resultados.
• Buen ambiente laboral y equipo profesional consolidado.
• Estabilidad laboral, formación y posibilidades de desarrollo interno.