PSecuritas es la compañíastrong líder global en soluciones de seguridad /strong, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos strongtransformando la seguridad privada /strong mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. /ppbr/ppNuestro propósito, strong“Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", /strong guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. /ppbr/ppCultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. /ppbr/ppbr/ppstrong¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? /strong /ppbr/ppEn Securitas España buscamos un/a strongResponsable de Customer Care /strong para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. /ppbr/ppbr/ppstrongTu misión /strong /ppbr/ppDiseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. /ppbr/ppbr/ppstrongResponsabilidades clave /strong /p pstrongDiseño y consolidación del área /strong /pulliCrear y consolidar el área de strongCustomer Care /strong corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura. /liliDefinir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente. /liliLiderar la stronggestión del cambio /strong y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. /li /ulpbr/ppstrongGestión operativa y de la demanda /strong /pulliGestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación. /liliSupervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal. /liliGarantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). /li /ulpbr/ppstrongProcesos, herramientas y análisis /strong /pulliImplantar y asegurar el uso de la herramienta destrong ticketing /strong como sistema único de control. /liliAnalizar la actividad del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora. /liliDefinir y monitorizar strongKPIs /strong, con reporting periódico. /li /ulpbr/ppstrongExperiencia de cliente y fidelización /strong /pulliImpulsar acciones de strongfidelización y retención /strong basadas en datos y experiencia del cliente. /liliVelar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. /li /ulpbr/ppstrongLiderazgo y cumplimiento /strong /pulliOrganizar y supervisar la actividad del equipo. /liliDirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). /li /ulpbr/ppbr/ppstrongRequisitos /strong /ppbr/ppstrongFormación /strong /pulliFormación superior (universitaria o FP de Grado Superior). /liliSe valorará strongexperiencia profesional equivalente /strong, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente. /liliFormación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). /li /ulpbr/ppstrongExperiencia /strong /pulliExperiencia de strong3 a 5 años /strong en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center. /liliExperiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs. /liliValorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. /li /ulpbr/ppstrongConocimientos /strong /pulliGestión de equipos de atención al cliente. /liliSeguimiento de actividad y control de calidad del servicio. /liliAnálisis de datos de servicio para identificación de tendencias. /liliHerramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable). /liliNivel alto de inglés. /li /ulpbr/ppstrongOtros /strong /pulliResidencia en Madrid o disponibilidad para ello. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongQué ofrecemos /strong /pulliIncorporación a una compañía líder y en plena transformación. /liliPosición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización. /liliEntorno colaborativo y orientado a la mejora continua. /liliDesarrollo profesional y formación continua. /liliRetribución acorde a la responsabilidad del puesto. /li /ul