OverviewGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.Funciones- Recepción de llamadas- Gestión del correo de las cuentas de servicio- Registro de incidencias, peticiones y consultas- Categorizar correctamente todos los tickets- Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)- Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos- Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas- Tareas de ABM (Altas, Bajas)- Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados- Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferenciaRequisitos- Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática- Conocimientos imprescindibles- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook- Conocimientos en microinformática, redes y telecomunicaciones- Herramienta de ticketing- Idiomas: Castellano muy alto o nativo;
Catalán muy alto o nativo- Conocimientos deseables- SCCM- MCPSe ofrece- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad LaboralUbicación: BarcelonaHorario: Fines de semana y festivos#J-18808-Ljbffr