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Descripción del trabajo
Descripción del trabajo
LoungeUp es una plataforma todo en uno que optimiza la gestión de relaciones con clientes y operaciones hoteleras. Ayuda a los hoteles a mejorar la satisfacción de los huéspedes, aumentar los ingresos y potenciar la productividad.
Es líder europeo en soluciones de Customer Relationship Management (CRM) para la industria hotelera. Con un equipo de aproximadamente 30 empleados en París y Barcelona, la empresa es rentable y de rápido crecimiento.
Su plataforma es utilizada por más de 3,000 establecimientos en 40 países, incluyendo cadenas como Best Western Francia, Groupe Barrière, mmv, y campings como Homair y Campings Paradis. También atiende a establecimientos independientes, desde hoteles de 3 estrellas hasta palacios de lujo.
En marzo de 2024, LoungeUp se unió a D-EDGE, proveedor principal de soluciones tecnológicas para la hospitalidad y filial del Grupo Accor. Esta adquisición busca ofrecer un conjunto completo de soluciones integradas para el sector, abarcando cada etapa del viaje del huésped, desde la reserva hasta la fidelización.
Tus funciones
* Como Customer Success Manager en LoungeUp, gestionarás una cartera de clientes en España y Francia desde nuestra oficina en Barcelona. Serás clave en construir y mantener relaciones sólidas, asegurando la satisfacción del cliente y detectando oportunidades para ampliar su compromiso con nuestra plataforma.
Responsabilidades específicas:
* Construir relaciones sólidas con los clientes: cultivar y mantener alianzas a largo plazo, siendo su contacto dedicado en LoungeUp.
* Garantizar la satisfacción del cliente: interactuar regularmente para monitorizar su satisfacción, identificar problemas y mejorar su experiencia.
* Capacitación y soporte: realizar sesiones de formación y brindar soporte personalizado, capacitando a los clientes para usar la plataforma con confianza.
* Comunicar actualizaciones del producto: informar a los clientes sobre nuevas funciones y actualizaciones, maximizando el valor de nuestra solución.
* Identificar oportunidades de upselling: reconocer y proponer complementos y mejoras relevantes según las necesidades del cliente, ayudándolos a aprovechar al máximo nuestras soluciones.
Perfil deseado
* Enfoque centrado en el cliente: apasionado por el éxito del cliente, disfruta construir relaciones y ver a los clientes alcanzar sus metas.
* Excelentes habilidades de comunicación: transmitir información claramente y con empatía, en francés, español e inglés.
* Organizado y orientado a soluciones: gestionar tareas de manera eficiente y proponer soluciones prácticas.
* Proactivo y con visión de futuro: anticipar necesidades y sugerir mejoras.
* Fluido en francés, español e inglés (los tres idiomas son imprescindibles).
* Capacidad de ventas: identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
* Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en SaaS o tecnología.
* Familiaridad con sistemas CRM para gestionar relaciones y oportunidades.
* Interés en la industria hotelera y soluciones tecnológicas relacionadas.
Una experiencia similar en éxito del cliente, gestión de cuentas u otro campo relacionado es un plus, pero no esencial. Lo más importante es tu motivación para ayudar a los clientes a tener éxito y tu entusiasmo por crecer en el rol.
¿Por qué unirte a nosotros?
* Interés en tecnología: apasionado por la industria hotelera y curioso sobre nuevas tecnologías.
* Aprendizaje continuo: motivado para aprender y crecer en un equipo dinámico y en rápido crecimiento.
Unirse a LoungeUp significa entrar en un entorno laboral amigable y vibrante en nuestra oficina central en Barcelona, donde la colaboración y el crecimiento son clave. Somos una empresa en rápido crecimiento que valora el desarrollo profesional y fomenta ideas innovadoras. Beneficios adicionales incluyen: un ambiente de oficina amigable en el centro de Barcelona, vales de comida, seguro de salud, pase de transporte, y oportunidades de crecimiento y avance en un equipo de apoyo.
Proceso de reclutamiento:
* Entrevista con el Jefe de Éxito del Cliente: conversación con Grégoire Tiers (~60 minutos)
* Estudio de caso: demostrar tu enfoque y habilidades en éxito del cliente (~60 minutos)
Únete a nosotros y ayuda a crear experiencias excepcionales para nuestros clientes cada día.
Lounge Up es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado de veterano, información genética, estado civil o cualquier otra protección legal.
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