Desde Hays estamos buscando un/a
Responsable Global de Operaciones IT
para una compañía internacional de referencia, con su hub tecnológico ubicado en
Barcelona (centro)
.
La empresa es un
grupo multinacional
líder en su sector, presente en más de 10 países y actualmente inmerso en una fuerte estrategia de estandarización y excelencia operativa a nivel global. Su centro tecnológico en Barcelona funciona como un hub internacional clave, dinámico, multicultural y con un rol central en la evolución de la plataforma tecnológica corporativa.
Te incorporarás al área global de Operaciones y
reportando directamente
a Technology
VP
serás responsable de garantizar la estabilidad, continuidad, resiliencia y eficiencia de los servicios IT que dan soporte a las operaciones internacionales del grupo.
Dentro de un equipo transversal y multidisciplinar, tu misión principal será liderar, diseñar y gobernar la estrategia global de IT Operations, asegurando la implantación coherente de procesos ITIL en varios países, la excelencia en la operación diaria y la evolución de las plataformas de ITSM, monitorización y gestión de activos.
Funciones principales
* Definir y liderar la estrategia global de IT Operations, incluyendo ITSM, incident management, continuidad y resiliencia.
* Gobernar estándares, políticas y KPIs globales, asegurando su correcta implantación en todas las regiones.
* Gestionar equipos internacionales, incluyendo externos y proveedores, con reportes directos e indirectos, garantizando estabilidad en un entorno 24x7.
* Actuar como punto de escalado ejecutivo para incidentes críticos de alto impacto.
* Dirigir el roadmap global de plataformas ITSM, observabilidad, monitorización y asset management.
* Supervisar la calidad de la CMDB y gobernar procesos de change, request y disponibilidad.
* Coordinar transversalmente con áreas clave del negocio y con varios niveles directivos.
* Llevar la gobernanza de proveedores tecnológicos estratégicos, incluyendo un partner internacional de gran escala.
* Elaborar reporting ejecutivo periódico para liderazgo tecnológico global.
Requisitos
* Formación técnica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
* 15+ años de experiencia en IT Operations en entornos globales o regionales.
* Experiencia gestionando equipos internacionales y operaciones multirregión.
* Dominio avanzado de ITIL, con experiencia sólida en Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
* Experiencia en plataformas ITSM enterprise (idealmente ServiceNow) y en gobernanza de CMDB.
* Conocimientos en infraestructura, monitorización, asset management y modelos "follow‑the‑sun".
* Experiencia en coordinación 24x7 y gestión de proveedores globales.
* Inglés fluido para comunicación ejecutiva.
* Competencias clave: liderazgo global, pensamiento estratégico, comunicación transversal, gestión de crisis, visión analítica, excelencia operativa y capacidad de transformación.
Certificaciones valorables
* ITIL v4 Managing Professional / ITIL Expert.
* ISO 20000, ISO 27001, COBIT.
* PMP / PRINCE2.
* Certificaciones en ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Discovery).
* Formación en Agile / Scrum, Lean IT u otras metodologías de mejora continua.
Valoramos
* Experiencia en multinacionales con operaciones tecnológicas complejas (retail, industria, telco, pharma, banca, logística…).
* Capacidad para cuestionar, proponer y evolucionar la estrategia operativa global.
* Visión preventiva y mentalidad de mejora continua.
* Habilidad para gobernar proveedores de gran tamaño.
* Adaptabilidad a entornos dinámicos, cambiantes y multiculturales.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido en compañía final con impacto directo en la estrategia global de la organización.
* Paquete salarial muy competitivo
acorde a experiencia, incluyendo:
* Fijo según valía + Variable.
* Coche de empresa.
* Acceso a un hub tecnológico internacional estratégico, donde tendrás visibilidad y capacidad real de decisión.
* 10% de descuento en productos de la compañía.
* Entorno joven, dinámico y multicultural, con alto nivel de autonomía y capacidad de cocreación.
* Jornada híbrida (
4 teletrabajo
* 1 oficina) con flexibilidad real.
* Un viaje al mes a Alemania
.
* Jornada intensiva los viernes y verano.
* Oficinas modernas en el centro de Barcelona, con espacios colaborativos, café gratuito y fruta semanal.
* Programas de beneficios como:
* Retribución flexible.
* Seguro médico opcional.
* Presupuesto anual de formación y certificaciones.
* Clases de idiomas (inglés, español, alemán…).
* Día libre por cumpleaños.
¿habamos?