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Meliá Hotels International
En el hotel
Meliá Madrid Princesa
buscamos a
un/a assistant front office manager
con el objetivo de apoyar en la gestión operativa y estratégica del departamento de recepción, garantizando un servicio excelente alineado con los estándares de Meliá Hotels International. El candidato ideal se asegurará de proporcionar una experiencia memorable para cada huésped mediante un liderazgo cercano, una supervisión eficiente del equipo y una coordinación óptima con los diferentes departamentos del hotel.
Misión principal
Gestión Operativa
Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá.
Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio.
Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá).
Atención al Cliente
Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida.
Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes) y proponer acciones de mejora.
Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado.
Liderazgo y Gestión de Equipo
Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos.
Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo.
Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo.
Administración y Gestión
Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento.
Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel.
Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling).
Sustituir al Front Office Manager en su ausencia.
Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
Grado en Turismo, Hostelería o similar.
Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*.
Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación.
Conocimientos y Competencias
Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma.
Manejo avanzado de PMS (Opera).
Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
Qué te ofrecemos?
Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno. xpzdshu
Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid.
Beneficios de empresa para empleados (Meliá Rewards)
Requisitos
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