Seleccionamos un/a Gerente de Call Center de Ventas con sólida experiencia en liderazgo, análisis de datos comerciales y gestión estratégica de equipos de venta telefónica.
Será responsable de maximizar los resultados comerciales, optimizar procesos internos y fomentar una cultura de alto rendimiento y mejora continua de nuestro propio call center.
Responsabilidades principales:
Establecer y analizar los principales KPIs de ventas (conversiones, tasa de contacto, duración de llamadas, productividad, entre otros) y proponer acciones correctivas.
Liderar, desarrollar y motivar a los supervisores de ventas y a los asesores comerciales telefónicos, promoviendo la consecución de metas individuales y de equipo.
Diseñar e implementar estrategias de venta, scripts y campañas orientadas a resultados.
Optimizar los procesos operativos, identificando oportunidades de mejora y automatización.
Gestionar la planificación de recursos: dotación de personal, turnos, cargas de trabajo y forecast de demanda.
Garantizar la correcta utilización y administración del CRM de ventas: calidad de datos, segmentaciones, embudos de venta y reportes automatizados.
Elaborar reportes de desempeño del call center y presentarlos a la alta dirección, con recomendaciones basadas en datos.
Coordinar la implementación de incentivos, bonificaciones y planes de reconocimiento alineados con los objetivos de ventas.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de calidad, normativas legales y políticas de protección de datos aplicables.