En Masía el Carmen SL
buscamos un perfil de Atención al Cliente, que quiera formar parte de un proyecto agrícola sostenible y con impacto real.
Somos productores ecológicos y la cuna del modelo CrowdFarming, conectando directamente a agricultores y consumidores en toda Europa mediante la adopción de árboles.
¿Cuál será tu misión?
Tu objetivo principal será que los clientes experimenten la mejor de las experiencias comprando en
Masía el Carmen S.L.
, ya sea a través de la web, o directamente en la finca.
Por ello es fundamental ofrecer una respuesta rápida y humana a sus solicitudes, ya sea resolución de dudas en el proceso de compra o incidencias en los pedidos.
La transparencia, tanto en lo que mostramos en nuestras publicaciones como en la resolución de dudas o incidencias, es fundamental para lograr el objetivo principal.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Atención a clientes por email, teléfono y redes sociales, principalmente en alemán.
- Resolución de consultas sobre nuestro concepto, pedidos, envíos y filosofía.
- Gestión de incidencias, con una actitud empática y orientada a soluciones.
- Turismo rural: dar la bienvenida a nuestros clientes y realizar visitas a la finca.
- Traducción y adaptación de textos sencillos para la web y comunicaciones.
- Uso de CRM (Intercom) y contacto directo con distintos equipos internos.
- Apoyo puntual en la preparación técnica y el envío de comunicaciones, newsletters y campañas en RRSS.
UBICACIÓN DEL PUESTO:
Bétera (Provincia de Valencia)
¿Qué valoramos en esta posición?
Es necesario que cuentes con un nivel de alemán y español mínimo C1.
Nos gustaría que tuvieras al menos 1 año de experiencia en manejo de herramientas CRM (como Salesforce, Zendesk, Intercom) y en plataformas de RRSS como META Business Suite (Instagram y Facebook).
Necesitarás carné de conducir y vehículo propio para llegar hasta el puesto de trabajo (no se valorarán candidaturas que no cumplan este requisito).
Te manejas con facilidad en redes sociales.
Disfrutas ayudando y resolviendo dudas.
Te organizas bien y trabajas con autonomía.
Compartes valores ecológicos.
Será un plus…
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
Nivel de Inglés B2.
Que puedas transmitir ideas de forma estructurada, clara y concisa y, al mismo tiempo, sepas escuchar, dar y recibir feedback constructivo de manera honesta y respetuosa. Buscamos a alguien que sepa adaptar su lenguaje a diferentes audiencias (desde clientes hasta perfiles técnicos).
Que sepas reajustar el enfoque y pivotar estrategias según las exigencias del momento, con capacidad para trabajar de manera coordinada hacia un objetivo común.
Si conoces la mayor parte de las herramientas de trabajo con las que trabajamos: Slack, Notion, Facebook, Drive, Calendarios, Aircall, Google Reviews, YouTube…
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo a tiempo completo, 2 meses de periodo de prueba.
- Condiciones de horas extra muy atractivas (puntualmente, en domingos y/o festivos).
- 22 días laborables de vacaciones anuales.
- 2 días de Asuntos Propios al año (después de los primeros 6 meses de trabajo).
- 30 días de teletrabajo al año (después de los primeros 6 meses de trabajo).
- Un equipo muy motivado en una empresa en constante crecimiento.
- Estarás rodeado de un equipo multidisciplinar y muy dinámico: desde ingenieros/as agrónomos, personal de almacén hasta trabajadores/as de campo.
- Una cultura empresarial abierta en la que la diversidad de opiniones es bienvenida.
Si consideras que cumples con gran parte de los requisitos, eres una persona comprometida con el medio ambiente y con un fuerte compromiso hacia la sostenibilidad, y además estás en búsqueda de una oportunidad laboral que te permita crecer y prosperar en tu carrera, te animamos a inscribirte en esta oferta
Únete a nuestro equipo. Esperamos conocerte pronto