Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?
brEn Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.
brActualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro.
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brLiderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.
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brGestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final.
brIntroducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP.
brConfirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas).
brDefinición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial.
brAtención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto.
brSupervisión y validación de la facturación a clientes.
brSoporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave.
brCoordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio.
brParticipación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.
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brAtención directa a clientes nacionales e internacionales.
brCoordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial.
brNo conlleva gestión directa de personal.
brFormación y experiencia
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brFormación profesional : Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial.
brExperiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional.
brAmplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares).
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brIdiomas
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brInglés: imprescindible (nivel profesional).
brOtros idiomas: valorables.
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brConocimientos técnicos
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brCapacidad de análisis de datos y gestión de información.
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brAlta capacidad de organización, planificación y priorización.
brVisión global del negocio y orientación a resultados.
brCapacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos.
brOrientación al cliente y a la mejora continua.
brProactividad y autonomía en la gestión del día a día.
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br¿Entorno multinacional, industrial y dinámico.
brPosición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
brIncorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento.
brProyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo.
brHorario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas
brLos viernes realizamos jornada intensiva.
brHorario flexible para favorecer la conciliación.