Empresas: Meliá Hotels InternationalEn el hotel Madrid Chamartin Affiliated by Meliá buscamos a un/a recepcionista con una contratación eventual con el objetivo de brindar una atención al cliente excelente y personalizada desde el área de recepción, garantizando una experiencia positiva a los huéspedes durante su estancia y actuando como embajador/a de la marca Meliá, conforme a los estándares de calidad y procedimientos de Meliá Hotels International.
Misión principalAtender y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional, cercana y eficiente.Realizar procesos de check-in y check-out, asegurando la correcta gestión administrativa y de facturación.Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema hotelero.Proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y puntos de interés de la ciudad.Resolver incidencias y solicitudes de los clientes, derivando cuando sea necesario a otros departamentos.Coordinarse de manera efectiva con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Comercial.Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con los clientes.Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y protección de datos establecidos por la compañía.Apoyar en tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
Qué buscamos en ti?Formación: Valorable formación en Turismo, Hostelería o similares.
Experiencia: Experiencia previa en puestos de recepción en hoteles (muy valorable).
Idiomas: Inglés nivel alto (imprescindible).Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).Conocimientos básicos de ofimática.
Competencias: Orientación al cliente y vocación de servicio.Habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.Proactividad, organización y gestión del tiempo.Capacidad para trabajar bajo presión.
Requisitos :