Buscamos un/a Technical Support Specialist – Oficina Técnica, centrado/a en analizar y resolver incidencias técnicas en cafeteras, dando soporte tanto a equipos internos como a distribuidores internacionales. Combina conocimiento técnico, comunicación y mejora de procesos, actuando como referente técnico de la empresa más que como un SAT de campo tradicional.
Empresa en crecimiento especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de café, combinando producto de calidad con tecnología aplicada a maquinaria para el sector horeca. Con un enfoque innovador y orientado a la experiencia del usuario, trabaja en un entorno dinámico e internacional, donde la mejora continua y el soporte técnico de alto nivel son clave en su operativa.
Funciones: Actuar como referente técnico interno, dando soporte especializado al equipo de Ventas y Customer Success. Analizar y gestionar incidencias técnicas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones. Dar soporte técnico a clientes y distribuidores internacionales, principalmente en inglés.
Impartir formaciones técnicas a equipos internos para mejorar el filtrado y la gestión de incidencias. Crear y mantener documentación técnica (manuales, guías, informes e histórico de incidencias). Monitorizar y analizar datos en CRM para optimizar planes de mantenimiento preventivo.
Utilizar el showroom como herramienta para diagnóstico, pruebas y soporte técnico. Colaborar en la mejora continua de procesos técnicos y en la calidad del servicio postventa. Requisitos:
1. Formación técnica Formación en electromecánica, electrónica o similar Conocimientos sólidos en funcionamiento y diagnóstico de maquinaria
2. Experiencia Experiencia en soporte técnico, SAT o mantenimiento de equipos Capacidad para analizar incidencias y detectar causas raíz Valorable experiencia con maquinaria tipo cafeteras o equipos similare.
3. Idiomas Nivel fluido de inglés (imprescindible para comunicación con distribuidores internacionales) Valorable francés o italiano
4. Competencias y actitud Perfil analítico y resolutivo, orientado a encontrar soluciones Buenas habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos Persona organizada y metódica, con atención al detalle Proactiva, con interés en mejorar procesos y estructurar el soporte técnico Cómodo/a trabajando como referente técnico interno y colaborando con diferentes equipos. Ofrecemos: Contrato indefinido en una empresa en crecimiento, con estabilidad y proyección a largo plazo Rol con alto impacto y visibilidad, siendo el/la referente técnico/a dentro de la organización Entorno vibrante e internacional, con contacto directo con distribuidores y clientes Oportunidad de evolucionar hacia un perfil más analítico y transversal, más allá del SAT tradicional Participación activa en la mejora de procesos técnicos y del servicio Jornada completa y condiciones competitivas Beneficios sociales (retribución flexible: restaurante, transporte, protegido de salud, etc.) Buen ambiente de trabajo y cultura cercana