Gestión de Eventos (monitorización) o Aplicar mejora continua al proceso de gestión de eventos. o Recopilar requisitos de monitorización con negocio, para las aplicaciones y sistemas. o Proponer y explicar posibilidades de la monitorización tanto a negocio como otras áreas de IT. o Hacer seguimiento de métricas de negocio para proponer objetivos y previsiones que permitan detectar posibles anomalías. o Definir umbrales, correlaciones y criterios de priorización para eventos, en coordinación con responsables de servicio. o Mejorar la proactividad en la detección de incidencias. o Impulsar la automatización de la gestión de eventos. o Proponer dashboards de seguimiento de eventos. o Coordinación con el equipo de centro de control 24x7 para asegurar que su operativa de monitorización se cumple según lo acordado. Gestión de Incidencias: o Proponer mejoras de la monitorización para evitar nuevas incidencias. o Coordinar la gestión de incidentes críticos. Supervisar la correcta clasificación, priorización y resolución de incidentes críticos o Coordinar el escalado a equipos de segundo y tercer nivel, asegurando la comunicación fluida con áreas técnicas y de negocio. o Coordinar la elaboración de informes de incidentes críticos Gestión de cambios: o Coordinar cambios o Asegurar que la implantación de cambios no empeora el rendimiento de los servicios de IT. o Detectar anomalías asociadas a la implantación de cambios. Gestión de Peticiones: o Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de peticiones de monitorización, de los indicadores y la correcta documentación de los distintos flujos de petición. Gestión de Problemas: o Analizar tendencias y patrones para identificar problemas recurrentes. o Liderar investigaciones de causa raíz (RCA) y coordinar la implementación de acciones preventivas. Experiencia: 5 años en entornos de operaciones IT. Experiencia demostrable en gestión de eventos/monitorización. Conocimientos Técnicos Infraestructura: sistemas, redes, puesto de trabajo y servicios core. Herramientas de monitorización: Elastic, Checkmk, Prometheus, Grafana, etc. Herramienta de ticketing (ServiceNow u otras). Valorables: certificaciones ITIL, PMP, ISO 20000. Competencias Visión proactiva y preventiva basada en eventos. Pensamiento analítico, orientación a resultados. Comunicación efectiva. Mentalidad de mejora continua. Se trata de una organización con una sólida madurez tecnológica, que gestiona servicios IT de alta disponibilidad y opera con un modelo de monitorización 24×7. Cuenta con un entorno complejo y en evolución, donde las operaciones, la mejora continua y la automatización son pilares clave para garantizar la estabilidad y eficiencia de sus servicios. Un rol clave y de alto impacto. Responsabilidad y autonomía. Participación en un entorno tecnológico avanzado. Oportunidad de impulsar automatización y mejora continua Interlocución transversal. Proyecto estable. Condiciones competitivas.