Gestión de Eventos (monitorización)
o Aplicar mejora continua al proceso de gestión de eventos.
o Recopilar requisitos de monitorización con negocio, para las aplicaciones y sistemas.
o Proponer y explicar posibilidades de la monitorización tanto a negocio como otras áreas de IT.
o Hacer seguimiento de métricas de negocio para proponer objetivos y previsiones que permitan detectar posibles anomalías.
o Definir umbrales, correlaciones y criterios de priorización para eventos, en coordinación con responsables de servicio.
o Mejorar la proactividad en la detección de incidencias.
o Impulsar la automatización de la gestión de eventos.
o Proponer dashboards de seguimiento de eventos.
o Coordinación con el equipo de centro de control 24x7 para asegurar que su operativa de monitorización se cumple según lo acordado.
- Gestión de Incidencias:
o Proponer mejoras de la monitorización para evitar nuevas incidencias.
o Coordinar la gestión de incidentes críticos. Supervisar la correcta clasificación, priorización y resolución de incidentes críticos
o Coordinar el escalado a equipos de segundo y tercer nivel, asegurando la comunicación fluida con áreas técnicas y de negocio.
o Coordinar la elaboración de informes de incidentes críticos
- Gestión de cambios:
o Coordinar cambios
o Asegurar que la implantación de cambios no empeora el rendimiento de los servicios de IT.
o Detectar anomalías asociadas a la implantación de cambios.
- Gestión de Peticiones:
o Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de peticiones de monitorización, de los indicadores y la correcta documentación de los distintos flujos de petición.
- Gestión de Problemas:
o Analizar tendencias y patrones para identificar problemas recurrentes.
o Liderar investigaciones de causa raíz (RCA) y coordinar la implementación de acciones preventivas.
Experiencia:
- +5 años en entornos de operaciones IT.
- Experiencia demostrable en gestión de eventos/monitorización.
Conocimientos Técnicos
- Infraestructura: sistemas, redes, puesto de trabajo y servicios core.
- Herramientas de monitorización: Elastic, Checkmk, Prometheus, Grafana, etc.
- Herramienta de ticketing (ServiceNow u otras).
- Valorables: certificaciones ITIL, PMP, ISO 20000.
Competencias
- Visión proactiva y preventiva basada en eventos.
- Pensamiento analítico, orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Mentalidad de mejora continua.
Se trata de una organización con una sólida madurez tecnológica, que gestiona servicios IT de alta disponibilidad y opera con un modelo de monitorización 24×7.
Cuenta con un contexto complejo y en evolución, donde las operaciones, la mejora continua y la automatización son pilares clave para garantizar la estabilidad y eficiencia de sus servicios.
- Un rol clave y de alto impacto.
- Responsabilidad y autonomía.
- Participación en un entorno tecnológico avanzado.
- Oportunidad de impulsar automatización y mejora continua Interlocución transversal.
- Proyecto estable.
- Condiciones competitivas.