Unirse aInscríbase rápido, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto.Elissignifica apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con laeconomía circular desde hace más de 75 años .Nuestra misión es clara: ofrecerservicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales, combinando altos estándares de calidad con un robusto compromiso enResponsabilidad Social Corporativa .¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?Buscamos un/a Customer Experience Specialist¿Te apasiona laexperiencia de clientey laformación de equipos ?En Elis, compañía referente enservicios de lavandería para el sector hotelero, buscamos un/aCustomer Experience Specialistque impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.Esta posición estratégica dentro del departamento deMarketingactuará comoformador/a nacional y referente en Customer Experience, asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una culturaCustomer Centricen toda la organización.Tu misiónGarantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:• Formación continua a los equipos• Acompañamiento personalizado en centros• Implementación de herramientas y buenas prácticas• Seguimiento de indicadores y mejora continuaResponsabilidadesDiagnóstico en centros a nivel nacionalRealizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.Referente nacional de posventaFormar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.Coordinación con Marketing y CXAlinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.Seguimiento de encuestas e indicadoresAnalizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.Reporting y análisisSeguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando enPower BI .Iniciativas comercialesSeguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.Requisitos• Experiencia enformación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience• Fuerte orientaciónCustomer Centric• Alto dominio deOffice y Power BI• Excelentes habilidades de comunicación e influencia• Capacidad paramotivar y desarrollar equipos• Disponibilidad paraviajar frecuentemente a nivel nacional•Nivel alto de inglés(francés valorable)¿Qué ofrecemos?• Incorporación a una empresainternacional en crecimiento• Impacto directo en lamejora de la experiencia de cliente a nivel nacional• Entornodinámico, colaborativo e innovador•Coche de empresa• Oportunidades dedesarrollo profesionalSi quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. xcskxlj #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #ElisELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.