PEn bAR Hotels Resorts /b, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente. /ppSi cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. /ppActualmente seleccionamos un/a bAgente de Reservas /b para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial. /ppTe contamos las bprincipales funciones del puesto /b:⬇️ /pp- Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas. /pp- Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico. /pp- Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes. /pp- Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel. /pp- Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel. /pp- Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia. /pp- Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones. /pp- Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes. /pp- Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad. /pp- Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento. /ppbr/ppb¿Qué necesitamos de ti?⚖ /b /pp- Nivel alto de inglés. /pp- Valorable otros idiomas. /pp- Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines. /pp- Orientación al cliente y hacia la venta. /pp- Habilidades comunicativas. /pp- Perfil organizado y resolutivo. /ppbr/ppb¿Qué te ofrecemos? /p /b