Fundación Adecco colabora con empresa internacional lider de alimentación en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad Tu misión en este rol como Gestor/a de Clientes será: - Gestión integral del proceso Order?to?Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes principales, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes. - Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos. - Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC. Funciones del día a día - Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y la entrega de los pedidos. - Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC. Relación personalizada gestor/a?cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners. - Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste. - Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada. - Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente, modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement). - Gestión de las respuestas recibidas del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido. - Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos. - Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas. Revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos. - Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores. - Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes. - Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad. - Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo, analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa. Otras responsabilidades: - Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de la empresa a los escenarios operativos del día a día
Se requiere
Formación superior. Experiencia en gestión de carteras de clientes. Español fluido; inglés valorable. Conocimiento del proceso Order?to?Cash (OTC). SAP. Atención al cliente. Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.). Conocimiento de procesos y sistemas. Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.). Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
Contrato eventual con una duración estimada de cuatro meses Formato presencial en las oficinas centrales en Madrid Jornada intensiva de 8 a 16:30 con su espacio para comer. Salario 35000€ + beneficios