Meaningful human contact makes life magic!
* masvoz
* es una compañía que añade valor a sus clientes y cree en el crecimiento profesional de las personas. ¿Quieres conocernos?
Nuestro equipo está formado por especialistas de desarrollo, _cloud_ y comunicación de voz y vídeo en tiempo real. Gracias a ellos y ellas, desarrollamos y ofrecemos servicios de telecomunicaciones para empresas, poniendo a disposición de nuestros clientes una cartera completa de tecnologías y productos:
* Comunicaciones Unificadas
* Servicios de colaboración
* Servicios de integración de telefonía alojada en la nube
* Servicios de instalación
* Centralita Virtual
* Servicios SIP Trunk
Formamos parte de
* Enreach
* un grupo de compañías europeas unidas por un impulso constante para apoyar la transformación empresarial con innovación en TIC flexible y confiable. Confiamos en el liderazgo colectivo y construimos nuestro proyecto sobre cimientos como la cercanía, flexibilidad, respeto e innovación.
Queremos que nos acompañes en este proceso de crecimiento e integración, incorporándote a nuestro equipo de expertos y expertas en nuestra oficina de Barcelona.
¿Cómo?
En tu día a día serás responsable de:
* Restablecer el funcionamiento de los servicios que masvoz ofrece a sus clientes, garantizando el correcto funcionamiento de estos, principalmente Cloud Contact Center, Centralita Virtual y servicios IVR.
* Llevar a cabo la gestión y resolución de incidencias en los SLAs establecidos.
* Documentar incidencias, procesos y proyectos.
* Participar en la puesta en marcha de proyectos de VoIP sobre la infraestructura de red del cliente. Si es necesario, deberás replantear y recomendar cambios en la red del cliente para el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
* Participar en la evolución y mantenimiento de la plataforma de VoIP y WebRTC basada en Asterisk PBX y Kamailio SIP Proxy sobre Linux.
* Llevar a cabo intervenciones preventivas y correctivas.
* Realizar guardias para dar cobertura a los festivos locales.
* Trabajar en un entorno multicultural, dando soporte cruzado entre empresas del grupo.
¿Qué esperamos de ti?
* Que seas una persona acostumbrada a trabajar en equipo, con alta capacidad de organización, orientación al cliente, comunicativa y resolutiva.
* Que aportes una experiencia mínima de tres años en las funciones descritas, desempeñando puestos de soporte técnico.
* Experiencia en gestión de sistemas de telefonía, diferentes sistemas de PBX basados en VoIP y SIP trunks (Asterisk, SIP, WebRTC, etc.).
* Que hayas participado en proyectos de puesta en marcha de sistemas de telefonía en las instalaciones del cliente.
* Nociones de bases de datos SQL y Linux.
* Valoraremos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
* Que puedas comunicarte en inglés a nivel profesional, ya que formamos parte de un grupo internacional y queremos que puedas aportar tu visión al equipo.
¿Qué puedes esperar de masvoz?
* Un equipo que potencia y valora a las personas que lo componen mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos, como lo hemos hecho durante casi 20 años.
* Un proyecto estable, con contratación indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurante, transporte, guardería y seguro médico.
* Horario flexible con jornada intensiva los viernes. Además, puedes añadir otra jornada intensiva a la semana.
* Teletrabajo en los días que prefieras.
* Holocracia: una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal, y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes.
* Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta disponibles todos los días.
* Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de tecnología. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte.
* Actividades a lo largo del año: team building, coaching y mucho más. ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge Day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso.
¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto?
Tipo de puesto: Jornada completa, contrato indefinido
Salario: 30.000,00€ - 40.000,00€ al año
Beneficios:
* Cursos de idiomas ofertados
* Formación en certificaciones profesionales
* Plus transporte
* Programa de formación
* Ticket restaurante
Horario:
* Turno de 8 horas
Retribución complementaria:
* Plus domingos y festivos
* Plus nocturnidad
Idioma:
* Español (Obligatorio)
* Inglés (Obligatorio)
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