En Capitol buscamos un / a Especialista en ITSM con experiencia en BMC Helix para incorporarse al equipo de tecnología de una importante entidad bancaria. El rol se enfocará en la personalización, configuración e integración de la plataforma BMC Helix, con especial énfasis en la gestión de procesos ITIL y la continuidad operativa del negocio.
El modelo de trabajo es híbrido.
Responsabilidades principales :
* Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, etc.).
* Personalizar la herramienta BMC Helix para alinearla con los procesos internos del banco.
* Integrar la plataforma con otros sistemas : CMDB, herramientas de monitoreo, ERPs, etc.
* Optimizar el rendimiento, experiencia de usuario y usabilidad general de la plataforma.
* Dar soporte funcional y técnico a usuarios clave y capacitar a administradores del sistema.
* Personalización de formularios a través de BMC Helix Developer Studio y Innovation Studio.
* Procesos de ingesta de datos mediante Spoon y Pentaho.
* Uso y configuración de Atrium Integrator.
* Obtención y presentación de reportes (incluido Grafana).
* Conocimientos sólidos de gestión de servicios TI basados en ITIL.
Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar.
Presupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.).
Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería).
Contrato Indefinido.
Programa de integración a través de actividades de "Team building".
Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
* Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
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Management Specialist
• palencia, España
#J-18808-Ljbffr