Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20 M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más significativo: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo
¿ CUÁ L SERÁ TU MISIÓ N?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada. Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes. Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.¿ QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia previa en Customer Care.Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus). Buen manejo de herramientas ofimáticas.Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.Habilidades de comunicación oral y escrita.Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.PUNTOS EXTRA SI...
Te interesa el mundo de la decoración y el diseño. Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.Te manejas bien con varias tareas a la vez.Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".¿ QUÉ TE OFRECEMOS?
Horario de mañanas : de 8:30h a 16:30h. 4 días presencial + 1 día de teletrabajo. Contrato indefinido a jornada completa. Formar parte de una empresa en crecimiento.️ Nuevas oficinas próximamente. Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente .