Objetivo del Puesto:
Brindar un servicio excepcional a clientes particulares y profesionales que acceden a nuestra exposición, asegurando una experiencia satisfactoria y contribuyendo al crecimiento de las ventas.
Responsabilidades:
1. Atención al cliente:
* Atender a clientes particulares que visitan nuestra exposición.
* Gestionar cuentas de clientes profesionales asignados al departamento de ventas de exposición.
2. Conocimiento del Producto y Exposición:
* Estar familiarizado con la exposición, productos y servicios ofrecidos, ser autodidacta.
* Proporcionar asesoramiento integral sobre todos nuestros productos y servicios.
3. Presupuestos y Tramitación:
* Redactar, tramitar y dar seguimiento a los presupuestos de forma periódica y sistemática.
* Asignar situación de los presupuestos periódicamente: rechazado, aceptado, etc. Actualizar base de datos.
4. Tramitación de Pedidos:
* Gestionar la tramitación de pedidos de forma integral (pedidos 360º).
5. Mantenimiento de la Exposición:
* Mantener la exposición en óptimas condiciones, garantizando el orden y etiquetado de los productos.
* Actualizar la disposición de productos y retirar material descatalogado.
6. Resolución de Reclamaciones y Quejas:
* Resolver eficientemente reclamaciones y quejas de clientes, asegurando su satisfacción.
7. Gestión de CRM:
* Cumplimentar el CRM con información relevante de las visitas de clientes a la tienda, fundamentalmente profesionales para su posterior visita y atención en el exterior.
8. Servicio Postventa:
* Brindar un servicio postventa efectivo para garantizar la plena satisfacción del cliente.
9. Toma de Datos y Mejora Continua:
* Completar formularios de toma de datos importantes, identificando clientes potenciales y proporcionando información útil para mejorar las ventas.
Requisitos:
* Experiencia previa en ventas y atención al cliente.
* Conocimiento de productos similares a los ofrecidos en nuestra empresa.
* Habilidades de comunicación y negociación.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* Orientación al cliente y resolución de problemas.
* Idioma: inglés fluido.
Competencias:
* Orientación al cliente.
* Proactividad.
* Comunicación efectiva.
* Organización y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
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