¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento y trabajar rodeado del mejor talento en proyectos realmente innovadores? En 'Kirey Solutio' es posible y nos gustaría conocerte.
Buscamos un ingeniero/a de software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma de centro de contacto en la nube.
El/la candidato/a se encargará de implementar lógicas de enrutamiento, automatizaciones e integraciones de sistemas de alta calidad que respalden las necesidades empresariales y operativas.
El/la candidato/a colaborará estrechamente con el director del programa, el responsable de producto, el equipo de arquitectura, los equipos de desarrollo y múltiples partes interesadas para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y ofrecer funciones escalables dentro de Genesys Cloud.
Responsabilidades:
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
- Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con los propietarios de producto, analistas de negocio y equipos de TI para ofrecer soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en actividades de pruebas, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
- Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y los procesos relacionados.
Requisitos imprescindibles:
- 5 años de experiencia en el desarrollo de soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos de Architect e integraciones basadas en API.
- Sólidos conocimientos de API REST, scripting o programación (JavaScript, Python o similares).
- Capacidad para leer y analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en la resolución de problemas y en garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Familiaridad con conceptos de la nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Requisitos valorables:
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
- Conocimientos de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
- Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics).
- Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores de nube (AWS).
Habilidades interpersonales requeridas:
- Flexibilidad y adaptabilidad.
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
- Mentalidad analítica y procedimental.
- Gran capacidad de colaboración y empatía.
- Alto nivel de atención al detalle.
¿Qué ofrecemos?
- Jornada: Completa.
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: 100% remoto.
- Salario fijo en 12 pagas.
- Disfrutarás de 22 días laborales de vacaciones por año trabajado.
- Paquete retributivo flexible (Seguro médico, Tickets restaurant, etc.).
- Seguimiento del bienestar del emplead@ desde el Departamento de Culture&People; Experience de Solutio (onboarding, crecimiento profesional, plan formativo).
Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!
En 'Kirey Solutio' creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.