Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Misión del puesto
Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente (Equipo Lentes) marcados por la compañía, con el objetivo de cubrir el periodo vacacional del equipo y garantizar la continuidad del servicio.
Principales responsabilidades
* Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
* Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
* Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
* Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
* Comunicación interna con otras áreas de la empresa
Competencias técnicas
* Excelentes habilidades comunicativas
* Orientado a resultados y al cliente
* Fuerte en asertividad y empatía
* Actitud positiva y trabajo en equipo
* Altos niveles de humildad, integridad y ética
* Capacidad de resolución de problemas
* Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
* Muy valorable experiencia en sector óptico
Formación académica
* Diplomatura o similar
* Valorable conocimiento de SAP
* Dominio de Excel
Idiomas
* Español (nativo o avanzado)
Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.