Descripción de la empresa
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¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.
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Con más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana.
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Desde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio.
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Nuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales.
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Contexto del puesto
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Dentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias.
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En dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio.
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Título del trabajo
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El/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa.
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¿Cuáles serán tus responsabilidades?
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Gestión de la Comunicación con el Cliente
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- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa.
- Documentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema.
Resolución de Incidencias\n
- Diagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución.
Gestión Administrativa y de Procesos\n
- Tramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos.
- Identificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos.
Soporte a Ventas\n
- Identificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial.
- Recopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa.
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Requisitos:
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Conocimientos técnicos esenciales:
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- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point).
- Sistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar).
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Conocimientos técnicos valorables:
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- Herramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas.
- Apertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación.
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Idiomas: Inglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas.
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- Competencias necesarias:
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle y orientación a la eficiencia.
- Capacidad de comunicación.
- Compromiso y responsabilidad.
- Capacidad de resolución.
- Autonomía y fiabilidad.
- Trabajo en equipo y colaboración.
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Otros requisitos:
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- Disponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros.
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Estudios mínimos:
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Ciclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria.
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Experiencia mínima:
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Al menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares.
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Ubicación:
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Trabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria.
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Incentivos:
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- Contrato indefinido a jornad