PLa strongDirección de Ecommerce de Carrefour España /strongestá creciendo, por ello, estamos en búsqueda de un strongResponsable de Satisfacción Cliente /strong que se incorpore al área de operaciones. Su misión principal será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Asimismo, su objetivo será monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en la operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad del servicio /ppbr/ppstrongResponsabilidades: /strong /pollistrongMonitoreo del NPS y Métricas del Recorrido del Cliente /strong /lilistrongSupervisar diariamente el NPS, el CSAT /strong (Customer Satisfaction Score) y los strongKPIs /strongoperativos asociados a la experiencia de compra y entrega. /lilistrongAnálisis de Causa Raíz e Identificación de Puntos de Dolor /strong /lilistrongAnalizar /strongsistemáticamente los comentarios (emverbatims /em) de los clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas. /lilistrongCategorizar los puntos de dolor /strong por origen: deficiencias en la preparación (pedidos incompletos, equivocados), problemas de empaque (derrames, pérdida de temperatura) o fallas en la última milla (retrasos, mala actitud del repartidor, problemas de geolocalización). /lilistrongDiseño e Implementación de Mejoras Operativas /strong /lilistrongLiderar proyectos /strong con componentes operacionales y/o tecnológicos, planes de acción y mesas de trabajo con los equipos de Operaciones y Logística para ejecutar mejoras a las oportunidades detectadas desde la identificación hasta su puesta en producción. /li /olpbr/ppstrongFormación académica: /strong /pullistrongIngeniería /strong: Es el perfil estrella para este puesto. Entendimiento de procesos, Flujo de trabajo, cuellos de botella, optimización de tiempos y control de calidad. /lilistrongAdministración de Empresas (ADE) /strong: Con un fuerte enfoque en operaciones y análisis de datos y de negocio. /lilistrongLogística y Cadena de Suministro /strong: Entendimiento en las complejidades de la última milla. /li /ulpstrongConocimientos Técnicos Indispensables: /strong /pullistrongAnálisis de Datos: /strong Excel avanzado (tablas dinámicas, cruces de bases de datos masivas). /lilistrongMetodologías de Mejora Continua: /strong Certificaciones o conocimientos en strongLean Six Sigma /strong (Yellow o Green Belt) son invaluables, ya que su trabajo será. /lilistrongGestión de proyectos /strong: Capaz de llevar desde la concepción (diseño) hasta la liberación a productivo una iniciativa con impacto operativo o tecnológico. /li /ulpstrongConocimiento de CX: /strong /pulliEntendimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS), metodologías de emCustomer Journey Mapping /em e indicadores operacionales como pedido completo o entrega en hora. /li /ulpbr/ppstrong¿Qué te ofrecemos? /strong /pulliContrato indefinido /liliSalario competitivo (fijo + variable) /liliDescuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas /liliProgramas que se preocupan por tu bienestar: /liliCarrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas) /liliCarrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…) /liliFormación continua /liliDesarrollo profesional /li /ulpbr/ppValoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. /ppbr/ppEn Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial. /ppbr/p