¿Te gustaría formar parte de una de las plataformas de colocation más relevantes del sur de Europa, especializada en el desarrollo y operación de centros de datos regionales interconectados en Europa? Antes de continuar, si tienes vacaciones programadas de cara a verano, intentaremos ajustarnos al máximo para que puedas disfrutarlas.
En Boycor buscamos un/a Técnico/a de Soporte Helpdesk con inglés alto para incorporarse a un proyecto estable en una compañía española en plena expansión, especializada en centros de datos de alta disponibilidad (Tier III).
Trabajarás en un entorno tecnológico innovador, con fuerte presencia de Microsoft 365, donde además de dar soporte IT participarás en iniciativas de automatización con Power Automate y en la aplicación de Inteligencia Artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de usuario.
¡Queremos conocerte!
¿Cómo SERÁ tu día a día?
Gestionarás de principio a fin los tickets de soporte (hardware, software, red y Microsoft 365), asegurando tiempos de respuesta ágiles y una excelente experiencia de usuario.
Resolverás incidencias de primer nivel relacionadas con accesos, restablecimiento de contraseñas, bloqueos de cuentas y configuración básica de equipos.
Darás soporte técnico en entornos Windows 10/11 y macOS, incluyendo instalación, configuración y mantenimiento básico del puesto de trabajo.
Brindarás soporte funcional y técnico en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), ayudando a los usuarios en problemas habituales de uso, sincronización y configuración.
Diagnosticarás y solucionarás incidencias básicas de conectividad (LAN/Wi-Fi/VPN), realizando comprobaciones de red, configuración IP y pruebas de conexión, y escalando al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
Gestionarás tareas operativas en Active Directory (altas, bajas, modificaciones y asignación a grupos bajo procedimiento establecido).
Instalarás y configurarás software corporativo autorizado siguiendo los procedimientos internos.
Documentarás detalladamente cada intervención en la herramienta de ticketing, contribuyendo a la base de conocimiento del área.
Escalarás incidencias que requieran intervención de Nivel 2 o equipos especializados, aportando toda la información técnica necesaria.
Colaborarás en la identificación de tareas repetitivas susceptibles de automatización mediante Power Automate y participarás en iniciativas de mejora continua apoyadas en herramientas de Inteligencia Artificial y Microsoft 365.
Participarás en el servicio de guardias según planificación del equipo.
¿Cuál es la CLAVE de este puesto?
Experiencia práctica con Windows 10/11, realizando instalación, configuración y resolución de incidencias de puesto de trabajo.
Experiencia dando soporte a usuarios en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) a nivel funcional y técnico básico.
Experiencia gestionando incidencias mediante herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).
Capacidad para ofrecer soporte técnico en inglés (nivel B2 real, hablado y escrito).
Interés o experiencia utilizando Power Automate para automatizar tareas o flujos de trabajo.
Interés por aplicar herramientas de Inteligencia Artificial (como Microsoft Copilot, ChatGPT u otras soluciones) para mejorar procesos, documentación o eficiencia en el soporte técnico.
¿Qué podemos OFRECERTE?
Contrato indefinido con Boycor para proyecto estable
Modalidad de trabajo: híbrido (presencial: lunes, miércoles y jueves / remoto: martes y viernes)
Ubicación: Alcalá de Henares (Madrid)
Flexibilidad horaria: L - J de 8:00 a 17:30h y V de 8:00 a 15:00h y jornada intensiva en julio y agosto
Condiciones económicas: 2*texto oculto*€ brutos anuales (cifra orientativa abierta a negociación)
¿Te sientes identificado/a? No dudes en inscribirte.
AMF 162-26