Buscamos un/a KAM que sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
Requisitos imprescindibles
Experiencia
Importante : Experiencia (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.
Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).
Fuerte orientación a resultados y datos : reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.
Excelente comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento.
Valorable
Experiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.
Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).
CRM y herramientas de reporting.
KPIs orientativos del rol
Volumen de oportunidades útiles generadas por cuenta.
Conversión a acuerdo/cancelación y tiempo medio de cierre.
Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables).
Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs.
Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras).
Competencias clave
Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.
Gestión efectiva de conflictos y escalados.
Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.
Responsabilidades principales
Gestión integral de carteras clave
Ser el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).
Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.
Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.
Coordinación operativa y control del perímetro
Coordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).
Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.
Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).
Seguimiento del rendimiento y reporting
Elaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).
Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.
Calidad, comunicación y relación
Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).
Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.
Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.
Desarrollo de negocio en cuentas existentes
Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).
Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.
Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.
Qué ofrecemos
Contrato estable.
Plan de desarrollo y formación interna.
Beneficios sociales.
Oportunidad de crecimiento.