PbSobre la Empresa /b /ppbr/ppbr/pp¿Te apasiona el soporte a usuarios y quieres trabajar en un entorno exigente, con foco en la excelencia de servicio? /ppbr/ppbr/ppbSobre el Rol /b /ppbr/ppbr/ppBuscamos un/a Técnico/a Helpdesk, dando soporte de alto nivel a usuarios clave y operativa de tienda/oficina, garantizando una experiencia ágil, cercana y resolutiva tanto en remoto como presencial en Madrid. /ppbr/ppbr/ppbResponsabilidades /b /ppbr/ppbr/pulliAtención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios, priorizando urgencias y minimizando impacto en negocio. /liliSoporte presencial y remoto (diagnóstico, troubleshooting, seguimiento y comunicación proactiva). /liliGestión de tickets y escalado cuando proceda (coordinación con equipos internos/externos). /liliAltas/bajas y modificaciones de usuarios (internos/externos) en herramientas corporativas. /liliSoporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas, verificación de cuentas, pertenencia a grupos y permisos. /liliGestión y preparación de puestos: maquetación, instalación de software con privilegios, drivers e impresoras. /liliSoporte a movilidad (iPhone/iPad): configuración inicial, enrolamiento/MDM, despliegue de apps y resolución de incidencias. /liliGestión de inventario y asignación/recogida de dispositivos (registro, trazabilidad y documentación asociada). /liliDocumentación de procedimientos y mejora continua (actualización de guías, checklists y buenas prácticas). /li /ulpbr/p pbCalificaciones /b /ppbr/ppbr/pulliExperiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años (valorable experiencia con usuarios VIP o entornos ejecutivos). /liliInglés nivel alto (imprescindible) para soporte, documentación y escalados. /liliConocimientos sólidos de entorno Windows (software estándar, impresoras, redes básicas, troubleshooting). /liliExperiencia con herramientas de gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos, reseteo de contraseña). /liliExperiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración, despliegue de apps, resolución de incidencias). /liliCapacidad de comunicación clara, orientación al cliente y manejo de situaciones de alta prioridad. /liliMetodología de trabajo ordenada: registro en ticketing, documentación y seguimiento. /li /ulpbr/p pbHabilidades Requeridas /b /ppbr/ppbr/pulliConocimiento de herramientas como MDM/Jamf, Tanium (asistencia remota), plataformas de ticketing y entornos corporativos con procedimientos definidos. /liliExperiencia con gestión de accesos físicos/lógicos y herramientas de control (p. ej., BioStar/Traka u otras equivalentes). /liliSoporte a aplicaciones de negocio (p. ej., retail/POS) y coordinación con soporte internacional. /liliInglés Alto (lectura/escritura) para comunicación, documentación y escalados. /li /ulpbr/p pbRango de Pago y Paquete de Compensación /b /ppbr/ppbr/ppQué ofrecemos: Proyecto estable en entorno corporativo exigente, con foco en la calidad de servicio. Trabajo con procedimientos claros y posibilidad de aportar mejoras. Aprendizaje continuo en herramientas corporativas y movilidad. Contrato indefinido en Madrid. /p