GESTOR/A DE OPERACIONES CST
Horario: Entrada entre 7:00 y 9:00 h (no flexible) + 1 semana turno partido (1h comida) de 10:30 a 19:00
Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria.
Funciones del puesto (funciones principal)
Ejecutar operaciones estándar dentro de su especialidad, siguiendo procedimientos establecidos bajo supervisión, con conocimiento suficiente de los procesos operativos y administrativos orientado al corredor.
Realizar tareas administrativas de verificación y registro de información para garantizar datos actualizados y cumplir con los procedimientos establecidos en la gestión de solicitudes, peticiones e incidencias
Gestionar operaciones y tareas administrativas con corredores.
Mantener actualizado el conocimiento operativo, específico de los procedimientos en su ámbito de actuación mediante la participación en sesiones de formación y comunicaciones de la compañía para su actualización.
Funciones Específicas (ejecutar y realizar):
Las solicitudes y reclamaciones de los corredores recibidas en los diversos procesos de su ámbito, asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.
La realización de las tareas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el corredor con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos.
Las gestiones de carácter operativo con interlocutores internos o externos derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
La elaboración de informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.
Formación y conocimientos requeridos
Se valora conocimiento de la empresa, así como del área de Operaciones.
Conocimiento de office y manejo de sus herramientas.
Conocimiento del negocio del departamento.
Conocimiento y experiencia en la gestión de tareas de ejecución MAPFRE (operativas, procedimientos y aplicaciones/herramientas alineadas con las necesidades del negocio).
Competencias
Proactividad
Adaptación a los cambios
Capacidad de resolución
Capacidad de organización
Resolutivo
Flexibilidad
Capacidad para trabajar en equipo
Buen comunicador
Capacidad para trabajar de manera eficiente manteniendo altos estándares de calidad