1. ¿Quiénes somos?
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
PARIS/64 es una de las marcas españolas de moda femenina con mayor crecimiento online y proyección internacional. Somos un equipo joven y dinámico, además de nativos digitales, con un enfoque claro en la escalabilidad y el trabajo por objetivos.
Fundada en 2019, fabricamos nuestros propios productos en España, cuidando cada paso del proceso con un firme compromiso con la excelencia y la responsabilidad.
2. Descripción del empleo. ¿Cuál será tu misión?
* Seguimiento y gestión de todos los cambios y devoluciones de pedidos online nacionales e internacionales solicitados por los clientes con máxima orientación al servicio y la excelencia
* Gestión del correo electrónico de atención al cliente, el chat de la web y Whatsapp, así como las llamadas telefónicas
* Seguimiento de envíos y gestión en potenciales incidencias de entrega con las compañías de transporte
* Contactar a los clientes ante cualquier incidencia en su pedido con proactividad
* Gestión de post-venta
* Realizar un reporte semanal con los KPIs definidos por la compañía para analizar la evolución en cambios, devoluciones, motivos, así como poner de manifiesto problemas y plantear propuestas de mejora.
* Realizar un reporte semanal sobre post-venta
* Apoyo al departamento WEB para gestión del contenido en (carga de imágenes, gestión de traducciones, orden de los productos)
3. Requisitos. ¿Qué perfil buscamos?
* Experiencia en atención al cliente o ventas
* Nivel alto de inglés (se realizará prueba de nivel) y valorables otros idiomas
* Nivel alto de Excel
* Orientación al cliente
* Dotes comerciales
* Rigurosidad
4. Detalles del empleo. ¿Qué ofrecemos?
* Posibilidad de desarrollar tu carrera en un entorno profesional competitivo y dentro de un proyecto apasionante en constante crecimiento.
* Retribución flexible
* Contrato indefinido.
* Incentivos remunerados por productividad a partir de los 6 meses.
* Integración dentro de un equipo donde prima el buen ambiente laboral, flexibilidad y un plan de carrera en la empresa marcado por objetivos. xohynlm
* Localización en oficina de Zaragoza
* Ofrecemos y promovemos un entorno diverso e inclusivo, y acogemos a todas las personas por igual, independientemente de la edad, discapacidad, genero, nacionalidad, raza, religión u orientación sexual.