P En b AR Hotels Resorts /b, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil b Guest Experience /b para nuestro hotel b Diamante Beach 4* Superior /b. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. /p p Te contamos las b principales funciones /b del puesto /p ulli Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. /lili Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. /lili Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección. /lili Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com) /lili Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) /lili Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. /lili Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.). /lili Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. /lili Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …). /li /ul pb¿Qué necesitamos de ti? ⚖ /b /p ulli Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. /lili Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. /lili Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. /lili Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros) /lili Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. /li /ul pb¿Qué te ofrecemos? /p /b