Overview
¡Hola! 👋 ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ✨
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Barcelona. 🏖️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
Responsibilities
* Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo.
* Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente.
* Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable.
* Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento.
* Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
* Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
* Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas.
* Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes.
* Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional.
Qué buscamos en ti
* Experiencia previa en hoteles: imprescindible. Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia.
* Inglés alto: la comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional.
* Atención al detalle: cuides hasta el último rincón y que nada se te escape.
* Proactividad y capacidad para resolver problemas.
* Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
* Orientación al cliente y pasión por el servicio.
* Capacidad de organización y gestión del tiempo.
* Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
* Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Lo que valoraremos extra
* Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...).
* Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión.
* Formación en hostelería, turismo o similar.
Qué te ofrecemos
* Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo.
* Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
* La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona.
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! 🎉
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