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¿Gestión, priorización y seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLAs.
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Validación y pruebas de APIs utilizando Postman.
Dispatching de tickets hacia los equipos correspondientes (tarea rotativa dentro del equipo).
Soporte a aplicaciones internas relacionadas con el proceso de compra retail en distintos mercados.
Análisis de incidencias para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
Documentación detallada de incidencias y resoluciones en ServiceNow.
Colaboración constante con equipos técnicos, stakeholders y soporte L1.
2 años de experiencia en soporte IT / consultoría IT (nivel L2).
Experiencia en troubleshooting de aplicaciones (front + múltiples capas backend).
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Capacidad analítica, orientación a negocio y atención al detalle.
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Persona adaptable, con mentalidad de aprendizaje continuo.
Inglés nivel B2+/C1.
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Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados.
Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.