Additional Information
Job Number26014170
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
RESUMEN DEL PUESTO
- Brindar todas las interacciones y servicios con los huéspedes en estricto cumplimiento de los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), garantizando en todo momento una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada.
- Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios e instalaciones del establecimiento, así como de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped.
- Procesar todos los check-ins de los huéspedes confirmando reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando las llaves de la habitación.
- Procesar todos los tipos de pago, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito.
- Procesar todos los check-outs, incluida la resolución de cargos tardíos o en disputa.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Coordinar con el departamento de Housekeeping para hacer seguimiento de la disponibilidad de las habitaciones para el check-in.
- Informar a los huéspedes/visitantes sobre los procedimientos de estacionamiento y coordinar al personal de botones o valet cuando sea necesario.
- Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre el establecimiento y áreas de interés locales.
- Elaborar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y verificar la precisión de los reportes.
- Completar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático.
- Cambiar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Contar el fondo de caja al inicio y al final del turno. Cuadrar y entregar recibos de acuerdo con las especificaciones de Contabilidad.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con genuina apreciación.
- Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir con las expectativas y estándares de calidad.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Idioma: Español e Inglés
Educación: Diploma de secundaria o equivalente (G.E.D.).
Experiencia laboral relacionada: Experiencia previa en hotelería preferible.
Experiencia de supervisión: No se requiere experiencia de supervisión.
Licencia o certificación: Ninguna.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un ambiente en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.