Empresas: Meliá Hotels International Misión: Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia. F unciones principales: Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona. Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión. Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes. Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería. Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación. Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda. Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria. Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento. Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa. Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas. Ejecutar otras tareas propias del puesto. Requisitos: Titulación en Turismo, Alojamiento o similar. Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente. Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán. Manejo de Opera Cloud. Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo. Alta vocación de servicio y atención al detalle. Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos. Requisitos :