Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN:Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.Otras tareas propias del puestoQué buscamos?Titulación en Turismo, Alojamiento o similarExperiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o AlemánManejo de Opera CloudPersona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.Alta vocación de servicio y atención a los detalles.Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.
Requisitos :