En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial.Te contamos las principales funciones del puesto :
* Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas.
* Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico.
* Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes.
* Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel.
* Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel.
* Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.Com y Expedia.
* Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones.
* Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes.
* Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad.
* Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento.
¿Qué necesitamos de ti?
* Nivel alto de inglés.
* Valorable otros idiomas.
* Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines.
* Orientación al cliente y hacia la venta.
* Habilidades comunicativas.
* Perfil organizado y resolutivo.
¿Qué te ofrecemos?