En
Palatin
conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.
Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta posición es para ti!
Tu misión
Como
Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
Responsabilidades
Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
Documentar soluciones en la base de conocimiento.
Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
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Requisitos
Formación y experiencia
Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
2–4 años en soporte técnico nivel 2.
Conocimientos técnicos
Windows (cliente y servidor).
Virtualización (VMware, Hyper-V).
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS...).
Conocimientos básicos de ITIL.
Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido con cliente FINAL.
Flexibilidad horaria :
Viernes: 8h a 14h.
Jornada intensiva en agosto.
Retribución flexible : Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
Oficinas en
Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.