En ILUNION IT Services trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.
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Estamos buscando un/a cualificado para incorporar en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 0 y 1, ofreciendo servicios de atención telefónica y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.
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Tareas
\n·\tAtención telefónica a usuarios. ·\tUtilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, seguimiento y escalado de las incidencias). ·\tUso de herramientas de control remoto tipo Teamviewer o similar. ·\tSoporte básico de sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.\n
·\tSoporte y atención a usuarios a través de correo electrónico y llamadas. ·\tSoporte a técnicos de proveedores externos in situ. ·\tGestión de buzones de correo. ·\tReclamación de incidencias a los diferentes grupos de soporte.
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·\tPreparación y envíos de material. ·\tEnvío de manuales. ·\tAyuda en tareas administrativas a coordinación y comunicación constante con la misma. ·\tConocimientos técnicos básicos de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
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·\tConocimiento de Directorio Activo para reset de password, bloqueos de usuarios, gestión de grupos, etc. ·\tInstalación / Configuración de equipamiento microinformático. ·\tMaquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
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·\tInstalación de periféricos. ·\tResolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.) ·\tConocimientos básicos de redes LAN. ·\tConocimientos protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
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·\tConfiguración de impresoras en red. ·\tConocimientos básicos para la configuración de dispositivos Smartphone. ·\tHabilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as. ·\tDinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.
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Se ofrece
\nSalario 18.350 €\nContrato indefinido Ubicación: Madrid\nHorarios rotativos de 8:00 a 18:00 (con una hora de comida).\nModalidad híbrida de trabajo (a partir de los 3 meses) con dos días de teletrabajo.\nBeneficios sociales\nDescuentos y beneficios como empleado/a\n
\"ILUNION pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.\"