Modalidad: 100% Remoto (España)
Ubicación: España (Por requisitos del proyecto, únicamente se valorarán candidaturas que residan actualmente en España )
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (verano: 08:00 a 15:00h)
Buscamos un/a Project Manager / Service Manager Senior para liderar el servicio One Cash Management en entorno bancario para cliente de primer nivel del sector financiero.
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral del servicio, coordinando equipos multidisciplinares de soporte (N1, N2 y N3), garantizando la continuidad operativa, cumplimiento de SLAs y la correcta relación con cliente en un entorno crítico de banca y pagos.
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Funciones principales
* Gestión integral del servicio BAU de Cash Management.
* Coordinación y liderazgo de equipos de soporte N1, N2 y N3.
* Seguimiento de incidencias, escalados y resolución de problemas.
* Gestión de SLAs, KPIs y reporting ejecutivo.
* Interlocución directa con cliente y stakeholders.
* Supervisión de costes, capacidad y recursos del servicio.
* Planificación de guardias y soporte extendido.
* Coordinación de cambios, mejoras y continuidad operativa.
* Seguimiento de proyectos y evolutivos mediante metodologías ITIL y Agile.
Requisitos imprescindibles
* Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT dentro del sector bancario o financiero.
* Experiencia liderando equipos multidisciplinares y entornos de soporte.
* Conocimiento sólido de metodologías ITIL y gestión de incidencias.
* Experiencia con herramientas como ServiceNow, JIRA y Kanban.
* Conocimiento de entornos de Cash Management y sistemas bancarios críticos.
* Experiencia en reporting ejecutivo y gestión de cliente.
* Capacidad de coordinación de recursos internos y externos.
* Inglés alto imprescindible.
Conocimientos técnicos valorables
* PSD2 y regulación bancaria.
* IBM Sterling Integrator / ITX.
* Sistemas de pagos y APIs bancarias.
* Gestión del cambio y metodologías ágiles.
* Automatización e iniciativas IA aplicadas a servicios IT.
* Certificación ITIL v3/v4.
* Experiencia en grandes entornos corporativos bancarios.
Se ofrece
* Proyecto estable de larga duración.
* Modalidad 100% remota desde España.
* Participación en un entorno bancario internacional de alta criticidad. xpzdshu
* Equipo técnico especializado y entorno enterprise.