Recepcionista - Vincci Soma 4* MADRID
¡Hola! En Vincci Hoteles estamos buscando a un/a Recepcionista apasionado/a por la atención al cliente para nuestro hotel Vincci Soma 4* en Madrid. Si tienes al menos 3 años de experiencia en el sector, eres un/a verdadero/a comunicador/a y te encanta ayudar a los demás, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás en nuestro equipo?
Como Recepcionista, serás la primera cara que nuestros huéspedes verán al llegar y tendrás un papel fundamental en su experiencia. Algunas de tus responsabilidades incluirán:
* Atención al cliente en el mostrador: Recibir a nuestros huéspedes con una sonrisa y asegurarte de que se sientan como en casa desde el primer momento.
* Responder a las peticiones de información: Serás la persona a la que acudirán nuestros clientes cuando necesiten saber sobre servicios turísticos, recomendaciones de la zona, o cualquier otra consulta.
* Informar y asesorar sobre los servicios turísticos: Mantente al tanto de las atracciones locales y ofrece consejos útiles y recomendaciones personalizadas.
* Uso de la central telefónica: Manejarás llamadas entrantes y salientes, conectando a nuestros huéspedes con las diferentes extensiones según sea necesario.
* Mantenimiento del puesto de trabajo: Es importante que siempre mantengas un espacio ordenado y bien presentado. Además, informarás cualquier anomalía que notes.
* Gestión de reservas y ventas de habitaciones: Ayudarás a gestionar las reservas y asegurarte de que todo está en orden para la llegada de nuevos huéspedes.
* Gestionar entradas y salidas de los clientes: Asegúrate de que el proceso sea ágil y eficiente, reduciendo tiempos de espera.
* Facturación, cobro y cierre de caja: Realizarás el proceso de facturación, cobro y te encargarás del cierre de caja con precisión.
* Gestionar reclamaciones de clientes: Si surge algún problema, serás la primera persona a la que acudirán nuestros huéspedes. Tu habilidad para resolver problemas y manejar quejas será clave.
* Contacto con el resto de departamentos del hotel: Trabajarás en conjunto con otros departamentos para garantizar el funcionamiento óptimo del hotel y que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia.
* Identificar y ubicar al personal del hotel: Ayudarás a los huéspedes a encontrar lo que necesitan y a los otros miembros del equipo a coordinarse entre sí.
Buscamos a alguien que...
* Tenga mínimo 3 años de experiencia en un puesto de recepción o similar en el sector hotelero.
* Posea un nivel medio-alto de inglés: ¡Nuestros huéspedes vienen de todas partes del mundo!
* Sea un/a apasionado/a de la atención al cliente: Tu sonrisa y dedicación marcarán la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.
* Sea proactivo/a y capaz de resolver problemas de manera efectiva.
* Tenga habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbalmente como por escrito.
¿Qué ofrecemos?
* Un ambiente de trabajo dinámico y amigable en un hotel de prestigio en una de las ciudades más vibrantes de Europa.
* Oportunidades de desarrollo profesional en el sector hotelero.
* Un equipo increíble con el que trabajar y compartir experiencias.
* Beneficios y descuentos en estancias en nuestros hoteles.
Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a un equipo en el que tu trabajo será valorado, ¡no dudes en postularte!
¡Esperamos verte pronto en Vincci Soma para que juntos hagamos de cada estancia una experiencia inolvidable!
Requisitos:
* Grado en Turismo.
* Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
* Experiencia tratando con clientes VIP
* Experiencia usando programas de gestión hotelera.
* Experiencia resolviendo incidencias.
* Habilidad para comunicarse claramente.
* Nivel medio-alto de Inglés.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.
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