Garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente.
&##Análisis y Optimización de Comunicaciones
Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente.
Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización.
Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo.
Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia.
Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app).
Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros.
Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance.
Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data.
Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido.
Coordinación Interna
Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad.
Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...).
Formación Académica y Experiencia
Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines.
Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente.
Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...).
Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos.
Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum).
Experiencia en transformación digital y optimización de procesos.