🎯 Misión del Puesto
Liderar y gestionar de forma integral el área de Spa, garantizando la excelencia operativa, la calidad de los tratamientos y la satisfacción del cliente, alineando la experiencia Wellness con los estándares de un hotel 5* Gran Lujo y con los valores de la marca.
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🛠️ Funciones y Responsabilidades
La persona seleccionada será responsable de:
Gestión Operativa
•Supervisión y control del mantenimiento de las instalaciones del Spa.
•Control de limpieza e higiene, garantizando el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.
•Realización de pedidos, control de stock y gestión de inventarios.
•Coordinación de la recepción del Spa, atención de emails y llamadas.
Atención al Cliente
•Gestión y resolución de quejas y sugerencias de los clientes, asegurando una experiencia excelente.
•Control de calidad del servicio y seguimiento de los tratamientos de estética y bienestar (Revival y Clarins).
Gestión de Equipos
•Gestión del personal del Spa, planificación de horarios y turnos.
•Coordinación de freelance y colaboradores externos.
•Formación continua del equipo en protocolos, técnicas y estándares de servicio.
•Motivación, acompañamiento y desarrollo profesional del equipo.
Desarrollo Comercial
•Diseño y desarrollo de acciones comerciales y promociones del Spa.
•Apoyo en la optimización de resultados y rentabilidad del departamento.
Operativa en Cabina
•Ejecución de tratamientos en cabina, con dominio de masajes y estética.
•Asegurar la correcta aplicación de los protocolos de las marcas colaboradoras.
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🌟 Qué Ofrecemos
•Incorporación a un hotel 5 Gran Lujo* de referencia internacional.
•Plan de carrera y posibilidades reales de desarrollo profesional.
•Formación continua.
•Entorno de trabajo exclusivo, profesional y humano.
•Condiciones salariales competitivas acorde a la experiencia y perfil.
REQUISITOS MÍNIMOS
🧠 Requisitos del Puesto
Experiencia y Formación
•Experiencia previa como Spa Manager, Jefa de Spa o puesto similar en hoteles 5* o spas de alto nivel.
•Formación en Estética, Masoterapia, Wellness o similar.
•Valorable formación específica en Clarins u otras marcas premium.
Competencias y Habilidades
•Liderazgo, organización y capacidad de gestión.
•Alta orientación al cliente y sensibilidad por el detalle.
•Habilidades comunicativas y resolutivas.
•Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
•Perfil proactivo, comercial y orientado a resultados.
•Pasión por el bienestar, la estética y la excelencia en el servicio.
Idiomas
•Inglés alto imprescindible.
•Se valorarán otros idiomas.