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TTech_Business Support - Facturación Azure & M365
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la MICROSOFT BUSINESS UNIT de Telefónica Tech nos encargamos de hacer crecer el negocio de Microsoft dentro y fuera de Telefónica alineados a los objetivos tanto del fabricante como los objetivos internos.
En general, el rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de gestión, así como la capacidad de trabajar de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos. Además, es importante tener un buen conocimiento de los procesos y herramientas específicas utilizadas en Telefónica para la facturación y el soporte de estos servicios
* Facturación Azure y M365 (Contrato MACC: consumo interno) : Esta persona se encargaría de gestionar y supervisar el proceso de facturación de los servicios Azure y M365. Esto incluye la revisión de facturas, la resolución de discrepancias y la coordinación con otros departamentos dentro de TECH y jurídicas del grupo Telefónica para asegurar que todos los datos de facturación sean precisos y estén actualizados.
* Soporte CSP / LSP : En cuanto al soporte para CSP (Cloud Solution Provider) y LSP (Licensing Solution Provider), la persona tendría que manejar las incidencias y solicitudes de soporte relacionadas con estos servicios. Esto podría incluir la gestión de tickets, la escalación de problemas a Microsoft si es necesario, y la colaboración con otros equipos para resolver problemas técnicos
* Aplicateca: gestión de una solución que nos ayuda a facturar internamente tanto a Telefonica soluciones como a Acens. Gestión y actualización de los precios y nuevos productos.
Los trabajos diarios asociado al negocio se basarán en:
* Contrastar costes planificado contra Proforma del mes y calcularla replanificación de costes si no coincide con el planificado.
* Replanificar costes mes en curso según Proforma
* Revisar Tendencia y Notificar a CdG y Producto la ampliación del presupuesto planificado, si se ve próximo agotamiento del presupuesto de costes planificado pendiente
* Extraer y consolidar el informe de planta/uso a periodo mes vencido
* Generar la proforma con los precios de transferencia (PxQ)
* Reportarlas incidencias que afectan a la generación de la proforma
* Gestionar con área responsable las incidencias que afecten a la generación de la proforma en un ciclo.
* Acordar proforma (gestión discrepancias a priori). Confirmar con homólogo en la OB la proforma del periodo
* Atender las discrepancias que hayan surgido con la OB, analizarlas cualitativamente y negociar su resolución con la OB
* Remitir a Producto TECH las discrepancias que sean de su ámbito de responsabilidad
* Gestión de Discrepancias: acordar el ajuste a incorporar en la proforma del próximo periodo
* Enviar la proforma a la Telefonica Soluciones y a Order Management
* Genera el PxQ de la compra a Proveedor asociada al servicio y solicitar la compraen MyCompras
* Gestionar discrepancias con el proveedor del Consumo/Planta a periodo vencido
* Ejercicio de márgenes (ingresos planificados vs ingresos reales + costes planificados vs costes en CECO BOC vs costes ejecutados en pedidos a proveedor)
* Atención a las consultas de consumos y facturaciones manuales a petición de los Gestores de cliente
* Conocimientos Técnicos : Es fundamental tener un buen entendimiento de los procesos de facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP. Además, se requiere conocimiento en la gestión de servicios en la nube y herramientas como Microsoft 365 y Azure
* Habilidades de Comunicación : La capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes equipos y departamentos es crucial. Esto incluye la habilidad para explicar problemas técnicos a personas no técnicas y para coordinarse con otros equipos para resolver incidencias
* Gestión del Tiempo : Dado que este rol implica manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente, es esencial tener habilidades sólidas de gestión del tiempo
* Resolución de Problemas : La capacidad para identificar y resolver problemas de manera rápida y efectiva es una habilidad clave. Esto incluye la gestión de incidencias y la capacidad para escalar problemas a Microsoft si es necesario
* Conocimiento de Herramientas de Soporte : Es importante estar familiarizado con las herramientas y plataformas utilizadas para el soporte, como los sistemas de gestión de tickets y las plataformas de soporte de Microsoft
* Capacidad de Adaptación : Dado que los procesos y las tecnologías pueden cambiar rápidamente, es importante ser adaptable y estar dispuesto a aprender nuevas habilidades y herramientas
* Habilidades de Gestión : La capacidad para gestionar proyectos y coordinar con diferentes equipos es esencial. Esto incluye la planificación y supervisión de proyectos, así como la capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión
Experiencia
* Experiencia en Gestión de Proyectos : Es fundamental tener experiencia en la gestión de proyectos relacionados con la facturación y provisión de servicios, especialmente en el contexto de Microsoft CSP y LSP
* Experiencia en Soporte Técnico : La experiencia previa en roles de soporte técnico, donde se haya manejado la resolución de incidencias y la gestión de tickets, es muy valiosa
* Licenciatura en Administración de Empresas o campos relacionados.
* Certificaciones de Microsoft Azure
* Cursos de Automatización y Scripting
* Formación en Seguridad y Cumplimiento
* Experiencia Práctica: Además de la formación académica, es importante tener experiencia práctica en la configuración y gestión de recursos de Azure, así como en la resolución de problemas y la optimización del rendimiento
* Formación en Tecnologías de la Información: Es recomendable tener formación en áreas relacionadas con las tecnologías de la información, como informática, ingeniería de software o sistemas de información
Conocimientos Técnicos
* Conocimiento de Herramientas de Gestión : Es importante estar familiarizado con herramientas de gestión de licencias y facturación, como los portales de gestión de Microsoft y herramientas de monitorización
* Conocimiento de Modelos de Licenciamiento : Tener un buen entendimiento de los modelos de licenciamiento y pricing de Microsoft, así como de los beneficios de Software Assurance
* Habilidades en Resolución de Problemas : La capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente es crucial
* Conocimiento en Servicios en la Nube : Es esencial tener conocimientos en la gestión de servicios en la nube, especialmente en el contexto de Microsoft Azure
* Valoraremos cualquier otro idioma
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
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