Misión del puesto Se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente. Funciones * Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo. * Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento. * Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento. * Coordinarse con los departamentos transversales corporativos para adecuar las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos. * Identificar las necesidades de los clientes asegurando que se cubren, superando siempre las expectativas. * Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida;
atender y solventar posibles quejas y reclamaciones. * Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.Com…), así como la actuación del mystery guest. Realizar informes y mantener a la dirección informada de los resultados. * Gestión del área de revenue y actuación en caso de desviaciones en el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y facturación de los clientes. * Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y cross‑selling. * Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones, salas y otros espacios del hotel. * Control y reporting financiero y operativo del departamento. * Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización. * Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel. * Colaborar en la instrucción del equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo. * Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno se realicen siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico‑sanitarios. Requisitos * Experiencia de 3 años en un puesto similar en un hotel 5* * Formación universitaria de hostelería o turismo. * Habilidad para trabajar en equipo, resolver problemas y comunicarse claramente con el equipo, clientes y proveedores. * Orientación al cliente en un entorno exigente. * Visión comercial y orientación a resultados. * Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones. * Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto. * Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. * Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización. * Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso. * Experiencia en gestión de PMS;
se valorará conocimiento de Ulyses Cloud. * Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo. Se ofrece * Contrato estable. * Incorporación inmediata. * Jornada completa. * Excelente ambiente laboral en un equipo vibrante. * Programas de formación continua. * Sala comedor equipada para el personal. * Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de la colección. * Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. * Club Benefits: descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y más. * Retribución flexible (salud, tarjeta de comida y transporte, formación, guardería). * Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. * Y muchos beneficios más. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. #J-18808-Ljbffr