Buscamos un/a Técnico de Calidad, proactivo/a y orientado/a a garantizar que los servicios o procesos de la empresa cumplan los estándares de calidad, normativa aplicable y expectativas del cliente, promoviendo la mejora continua.
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FUNCIONES
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- Resolver dudas de las clínicas en cuento a los procedimientos de calidad y atención al cliente.
- Gestión de incidencias/reclamaciones con pacientes.
- En conjunto con la asesoría legal, elaboración y revisión de la documentación que se entrega a los pacientes.
- Mantenimiento de la protección de datos.
- Asistencia a juicios como representante legal de la empresa en el caso de que requieran interrogatorio.
- Colaboración en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 en Dermitek Bilbao, asegurando el cumplimiento de los estándares y la mejora continua.
- Realizar auditorías internas en las clínicas.
- Preparación ante inspecciones y auditorías externas
- Seguimiento de acciones correctivas y preventivas
- Visita a las clínicas de medicina estética para la realización de seguimiento de control de los estándares de calidad.
- Gestión de las devoluciones comerciales
- Control y revisión de documentación y registros obligatorios
- Análisis de indicadores de calidad y experiencia del cliente
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Ofrecemos
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- Contrato de sustitución
- Jornada 40 horas semanales
- Teletrabajo