Oferta de Empleo: Knowledge Manager ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. Modalidad: Híbrida (2 días/semana presencial) Tipo de contrato : Indefinido Jornada : Tiempo completo Salario : A valorar según experiencia y perfil Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Knowledge Manager para incorporarse a un proyecto estratégico internacional dentro del área de soporte IT y mejora continua de servicios. La persona seleccionada será responsable de diseñar, gobernar y optimizar los procesos de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), garantizando la calidad, accesibilidad y reutilización del conocimiento técnico y funcional en múltiples regiones y equipos. Buscamos un perfil híbrido, con capacidad tanto estratégica como operativa, orientado a la mejora continua, la estandarización y la eficiencia de los servicios IT, trabajando bajo frameworks como ITIL v4 y KCS. Diseñar, implementar y gobernar procesos de Knowledge Management alineados con ITIL y KCS. Definir políticas, estándares y ciclos de vida del conocimiento: creación, revisión, aprobación, archivado y retirada. Configurar y administrar herramientas como ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online. Coordinar la creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final. Impartir workshops y formación a SMEs sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento. Analizar métricas de uso y rendimiento de la KB mediante ServiceNow y Power BI. Identificar oportunidades de mejora en taxonomía, contenido y experiencia de usuario. Colaborar con equipos técnicos, Service Desk y responsables de producto para asegurar contenido actualizado y alineado con la operación. Colaborar en proyectos de IA aplicada al soporte IT y validación de chatbots. Gestionar backlog de contenidos mediante metodologías ágiles. Experiencia previa en Gestión del Conocimiento en entornos IT o técnicos. Conocimiento y aplicación de frameworks ITIL v4 y KCS. Experiencia en diseño y mantenimiento de bases de conocimiento multiformato y multilingües. Experiencia avanzada en ServiceNow Knowledge Management y/o SharePoint Online. Experiencia trabajando con documentación técnica y soporte a usuarios finales. Nivel alto de inglés (C1) y español. Experiencia en integración de IA/ML aplicada a gestión del conocimiento y chatbots. Conocimientos de Power BI y reporting avanzado. Experiencia previa en Service Desk o soporte IT. Francés B2 o superior. Certificaciones ITIL, KCS o relacionadas con ServiceNow. Participación en proyectos innovadores y de alto impacto. Entorno internacional y colaboración con equipos globales. Planes de desarrollo profesional y formación continua. Modelo híbrido y flexibilidad organizativa. Formar parte de SOTEC Consulting significa integrarte en una compañía con 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez del grupo ASTEK. Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional. SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género. xqysrnh Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. ¡